Andrade, E. P., I. Sartori, and M. Embiruçu. “AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO, BENCHMARKING E SCORECARD”. Cadernos De Prospecção, vol. 8, no. 3, Sept. 2015, p. 502, doi:10.9771/s.cprosp.2015.008.056.