CRESCITELLI, E.; MANDAKOVIC, T. Tangibilização dos Serviços no Processo de Comunicação: um estudo exploratório em curso de MBA. Organizações & Sociedade, [S. l.], v. 16, n. 50, 2014. Disponível em: https://revbaianaenferm.ufba.br/index.php/revistaoes/article/view/11034. Acesso em: 28 nov. 2025.