FATORES CRÍTICOS DO PROCESSO DECISÓRIO EM RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA: UM ESTUDO DE CASO
Keywords:
Processo Decisório, Responsabilidade Social Corporativa, Racionalidade Limitada, Neoliberalismo, Escolha RacionalAbstract
Este artigo analisa os fatores críticos do processo decisório em relação aos projetos de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Trata-se de uma pesquisa qualitativa descritiva com estudo de caso único. Foi utilizada análise documental de relatórios de sustentabilidade de uma grande firma do ramo de distribuição de combustíveis, atuante em todo o território nacional, complementada com uma entrevista realizada com o agente responsável pela área. Para tratar os dados, usou-se Análise de Conteúdo por meio do software Atlas.ti 8, e como resultado uma concentração das variáveis nas primeiras fases da decisão e análise de co-ocorrência por meio das falas da entrevista. O principal indicador para mensurar e avaliar as ações de RSC foram pautadas em pessoas impactadas e avaliações externas recebidas em sustentabilidade, risco e performance em nível estratégico e de projetos. Conclui-se que os stakeholders são importantes moderadores na tomada de decisão dos projetos de RSC, de modo direto, expressando seus desejos para os agentes tomadores de decisão, e indireto, quando os agentes buscam fontes de dados para equilíbrio dos interesses.
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