“Nat”, by Natura – the role of the virtual assistant in immersive digital communication
DOI:
https://doi.org/10.9771/contemporanea.v23i0.67441Keywords:
Digital Communication, Immersive Experiences, Virtual Assistant, Social Networks, Humanized BrandsAbstract
Based on the proposal of a digital immersive communication matrix, which aligns Martín-Barbero’s “sensorium” night map with the elements of the immersive experience described by Kotler, Kartajaya, and Setiawan (2023), this study aims to map the digital interactions employed by Natura’s virtual assistant, Nat, to understand its capacity to generate immersive communication for the brand’s followers. From this analysis, proposals for enhancing communication are offered. The research was descriptive and qualitative, using the case study method. Data were collected via netnographic observation of Natura’s digital platforms, focusing on posts featuring Nat. The results show that the virtual assistant is present on several platforms, but its immersive communication potential is underutilized, with few direct content interactions. Although the brand employs all the elements of digital immersive communication (multisensoriality, interactivity, technological ease, and storytelling), which are cohesively integrated, follower participation and real-time personalization remain limited. It is recommended that Nat take on a greater role and that additional multimedia resources be explored to enhance the user experience.
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