“NAT”, POR NATURA - EL PAPEL DEL ASISTENTE VIRTUAL EN LA COMUNICACIÓN INMERSIVA DIGITAL
DOI:
https://doi.org/10.9771/contemporanea.v23i0.67441Palabras clave:
Comunicación Digital,, Experiencias Inmersivas,, Asistente Virtual, Redes Sociales, Marcas HumanizadasResumen
A partir de la propuesta de una matriz de comunicación inmersiva digital, que alinea el mapa nocturno “sensorial” de Martín-Barbero con los elementos de la experiencia inmersiva de Kotler et al. (2023), el objetivo de este estudio es mapear las interacciones digitales utilizadas por el asistente virtual Nat, de la marca Natura, para comprender su capacidad de generar comunicación inmersiva para los seguidores, ofreciendo, a partir de este análisis, propuestas para mejorar la comunicación. Se optó por una investigación descriptiva y cualitativa, utilizando el método de estudio de caso. Los datos fueron recolectados a través de la observación netnográfica de las plataformas digitales de Natura, centrándose en las publicaciones que incluyen a Nat. Los resultados muestran que Nat está presente en varias plataformas, pero su potencial de comunicación inmersiva está subutilizado, con pocas interacciones directas de contenido. Aunque la marca utiliza todos los elementos de la comunicación inmersiva digital (multisensorialidad, interactividad, facilidad tecnológica y storytelling) y estos están integrados de forma cohesionada, la participación activa de los seguidores y la personalización en tiempo real son limitadas. Se recomienda que Nat juegue un papel más importante y que se exploren más recursos multimedia para mejorar la experiencia.
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